Cập nhật Bài Viết “5 chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh” lần cuối ngày 1 tháng 03 năm 2023 tại Công ty vệ sinh xanh TKT Clean
Chúng ta thường đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh một cách đơn thuần thông qua kết quả mà dịch vụ mang lại. Hầu hết các khách hàng khi sử dụng dịch vụ vệ sinh chưa xây dựng những tiêu chí riêng để có thể xếp hạng sự hài lòng của mình đối với dịch vụ ấy. Điều này không những gây bất lợi cho chính khách hàng sử dụng dịch vụ. Mà còn gây bất lợi cho đơn vị vệ sinh.
Vì không có một tiêu chí nào để đánh giá, nên việc đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh sẽ dễ mang nhiều cảm tính. Nếu tâm trạng vui vẻ, có thể nhân viên vệ sinh quên lau sàn sảnh thì khách hàng cũng chẳng để tâm. Nhưng đôi lúc chỉ một vết bụi nhỏ bám trên kính cũng khiến khách hàng không hài lòng. Và chính những lúc như thế thì “ 5 chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh” sẽ là chìa khóa giải quyết mọi vấn đề khó khăn của khách hàng và cả đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh.
Cùng xem qua bài viết để hiểu rõ hơn những tiêu chí nào là cần thiết để đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh nhé.
1. KPI là gì và nó có liên quan gì đến dịch vụ vệ sinh
KPI hoặc Các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh. Là một tập hợp các thước đo có thể định lượng được. Mà một công ty hoặc một ngành sử dụng để đánh giá, so sánh hiệu suất về việc đáp ứng các mục tiêu chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp.
Mục tiêu chính của báo cáo KPI về vệ sinh là đảm bảo dịch vụ của bạn đáp ứng các mục tiêu trong việc giữ cho công trình của bạn sạch sẽ, an toàn cho tất cả mọi người trong công trình và những khách hàng ghé qua.
Trong ngành công nghiệp vệ sinh, không chỉ có 5 KPI mà nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh nên báo cáo. Thực tế có 5 Danh mục KPI mà đơn vị vệ sinh cần báo cáo
Thông qua việc báo cáo những danh mục này, đơn vị cung cấp dịch vụ đang dần thiết lập hiệu quả tổng thể về dịch vụ vệ sinh mà họ cung cấp. Khi phân tích báo cáo, đơn vị vệ sinh sẽ đánh giá được những điều gì đang tác động tích cực/tiêu cực đến mục tiêu hoạt động tổng thể.
Hình ảnh: KPI đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh
2. Đề xuất chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh
Bạn có thể dựa vào 5 Danh mục KPI dưới đây. Để xem xét trong việc lựa chọn đơn vị vệ sinh hiệu quả. Hoặc nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của một đơn vị bất kỳ. Bạn cũng có thể dựa vào những tiêu chí đề xuất dưới đây. Để theo dõi cũng như góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ vệ sinh tốt hơn.
Chất lượng dịch vụ.
Sự hài lòng và phản hồi của khách hàng.
Nhân viên vệ sinh.
Sự an toàn.
Tài chính.
Chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh trong từng danh mục
2.1 Chất lượng dịch vụ
Kết quả đánh giá chất lượng theo vị trí và / hoặc bộ phận (xác định xem một vị trí hoặc bộ phận cụ thể có cần cải tiến hay không).
Kết quả đánh giá chất lượng của cá nhân và / hoặc nhóm (xác định xem một cá nhân hoặc nhóm cụ thể cần cải tiến hay không).
Kết quả đánh giá chất lượng theo từng hạng mục (xác định xem một dịch vụ cụ thể như quét bụi có cần cải thiện trên toàn bộ địa điểm hoặc từng cá nhân hay không).
LƯU Ý: Tất cả các cuộc đánh giá chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh phải được so sánh với các yêu cầu chất lượng đã thiết lập trước của từng địa điểm.
2.2 Sự hài lòng và phản hồi của khách hàng
Kết quả đánh giá chất lượng theo vị trí và / hoặc bộ phận (xác định xem một vị trí hoặc bộ phận cụ thể có cần cải tiến hay không).
Kết quả đánh giá chất lượng của cá nhân và / hoặc nhóm (xác định xem một cá nhân hoặc nhóm cụ thể cần cải tiến hay không).
Kết quả đánh giá chất lượng theo từng hạng mục (xác định xem một dịch vụ cụ thể như quét bụi có cần cải thiện trên toàn bộ địa điểm hoặc từng cá nhân hay không).
LƯU Ý: Tất cả các cuộc đánh giá chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ vệ sinh phải được so sánh với các yêu cầu chất lượng đã thiết lập trước của từng địa điểm.
Hình ảnh: Minh họa KPI
2.3 Nhân viên vệ sinh
Năng suất của nhân viên (xác định tỷ diện tích vuông được làm sạch mỗi giờ; chi phí trên mỗi khu vực được làm sạch; diện tích được làm sạch của mỗi công nhân lao động toàn thời gian).
Giữ chân nhân viên.
Luân chuyển nhân viên.
Nhân viên có mặt/vắng mặt.
Thời gian đào tạo về quy trình làm sạch, an toàn và chính sách làm sạch.
2.4 An toàn
Số lần trượt ngã gần nhất.
Số sự cố xảy ra trong một ngày đơn vị vệ sinh không làm việc.
Số sự cố có thể ghi nhận bởi OSHA (Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khoẻ Nghề nghiệp).
Kiểm tra khả năng chống trượt của sàn bằng cách đo hệ số ma sát. (Hoặc khả năng chống tai nạn trượt / ngã), nhằm kiểm tra độ an toàn của sàn.
2.5 Tài chính
So sánh chi phí thực tế với ngân sách. Bao gồm chi phí nhân công, chi phí thiết bị, chi phí hóa chất và chi phí vật tư tiêu hao.
2.6 Danh mục kèm theo
Một danh mục thứ sáu đang bắt đầu có giá trị với một số công ty, đó là Chỉ số Y tế. Những loại thước đo này khó đánh giá hơn và không phải là phép đo khoa học. Ví dụ,dùng máy đo độ sáng để kiểm tra độ giảm của ATP trên các bề mặt khác nhau. Việc này có thể trấn an khách hàng rằng: Quá trình làm sạch đang giảm số lượng chất gây ô nhiễm trên các bề mặt này. Nó giúp mang lại một môi trường làm việc trong lành hơn. Một thước đo sức khỏe khác là đo mức độ bụi trong không khí. Sử dụng một thiết bị như dụng cụ hạt TSI.
3. TKT Clean – chất lượng vệ sinh hàng đầu
TKT Clean luôn là một trong những đơn vị vệ sinh hàng đầu. Và là đối tác đáng tin cậy của hơn 5000 khách hàng tại Tp.HCM. Với những kinh nghiệm tích lũy được trong suốt 10 năm qua. Chúng tôi luôn tìm ra những giải pháp tốt nhất để mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng. Với mong muốn mang đến một không gian sạch cho mọi người. TKT Clean đang nỗ lực để xây dưng một hệ thống quản lý và mở rộng hoạt động sang những khu vực khác. Không chỉ bó hẹp tại Tp.HCM
Những yếu tố góp phần hình thành một dịch vụ chất lượng như hôm nay. Ngoài đội ngũ nhân viên, chương trình đào tạo, quy trình làm việc,.. Thì còn nhờ vào những điều đặc biệt khác như checklist công việc hay KPI đo lường chất lượng. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này đã tạo nên một dịch vụ vệ sinh được yêu mến hàng đầu tại TP.HCM – TKT Clean.
Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0909.57.12.85. Mọi vấn đề vệ sinh của bạn sẽ được giải quyết một cách nhanh nhất và tối ưu nhất.
